Avis Google
C'est celle qui a le plus d'avis. Quand quelqu'un cherche près de chez lui, il regarde trois fiches et il appelle. La qualité de votre travail n'entre pas encore en jeu.
Le constat
Ce n'est pas une question de qualité. Google classe ce qu'il peut mesurer, et il mesure le nombre d'avis, leur fraîcheur et la note. Une entreprise qui travaille très bien mais qui n'a jamais demandé d'avis reste invisible derrière un voisin qui, lui, a pris l'habitude de demander.
L'écart ne se réduit jamais tout seul. Chaque semaine, celui d'en face en récolte quelques-uns de plus, et l'écart se creuse.
Résultats à proximité
Cinq étoiles sur onze avis, en huitième position. Le client appelle les trois premiers.
Ce qui change en ce moment
Ils n'ouvrent plus une liste de dix résultats qu'ils comparent. Ils reçoivent deux ou trois noms, et ils appellent. Il n'y a pas de deuxième page.
Chez Google, votre fiche est la source directe de cette réponse. Sa documentation le dit sans détour : l'assistant interroge Maps pour en tirer les lieux, les avis, les photos et les horaires. Ce que contient votre fiche devient ce que l'assistant raconte de vous.
Être absent de cette réponse, c'est ne plus exister pour ce client. Et contrairement à un appel manqué, vous ne saurez jamais qu'il a cherché.
Voici trois garages bien notés à Fribourg :
Trois noms, pas dix. Le client appelle le premier qui décroche.
Ce qu'on installe
Catégories corrigées, description écrite, photos et horaires vérifiés. Beaucoup d'entreprises sont classées dans des catégories parasites qui les font disparaître des recherches où elles devraient sortir en premier.
Une carte imprimée avec un QR code qui ouvre directement votre page d'avis. Le client scanne, il écrit, c'est fini. Rien à installer, rien à expliquer.
Une page privée, sur votre téléphone. Une fois la prestation terminée, vous entrez le prénom et le numéro de téléphone du client. Le SMS part tout seul deux heures plus tard, avec le lien.
Le coeur du système
C'est là que tout se joue. Demander de vive voix est gênant, on oublie, et le client qui promet d'y penser ne le fait presque jamais. Le message doit partir un peu après, quand il est encore content et qu'il a son téléphone en main.
Vous entrez le prénom et le numéro de téléphone une fois le travail terminé. Le reste se fait sans vous, avec une seule relance si le client n'a pas répondu. Rien d'autre à retenir.
Prestation terminée
Le SMS part dans deux heures. Une seule relance si pas de réponse.
La carte
Une carte tendue en fin de prestation, avec le QR qui ouvre directement votre page d'avis. Pas de numéro à saisir, pas de message à envoyer, rien à retenir.
Certains ne veulent rien manipuler pendant le travail. La carte fonctionne dès le premier jour, sans téléphone et sans réglage.
Comment ça se passe
01
Ce que voient vos clients aujourd'hui, où vous sortez face aux entreprises voisines, et ce qui vous fait perdre des places.
02
Fiche remise au propre, cartes livrées chez vous, formulaire configuré à votre nom. Vous n'écrivez pas une ligne.
03
La carte ou le formulaire, une fois le travail terminé. Trente secondes, intégrées à votre routine.
04
Chaque avis vous fait monter dans les résultats. Plus vous montez, plus on vous appelle.
Pour qui
Le mécanisme est le même partout : des clients contents qui ne pensent pas à le dire. Seule la façon de demander change d'un métier à l'autre.
Ce qu'on ne fait pas
Les avis achetés se repèrent, et Google supprime les fiches concernées. Tout ce qu'on met en place vise une seule chose : que les clients contents, qui sont déjà là, pensent à le dire.
Votre fiche
Donnez-nous le nom de votre entreprise. On vous montre votre fiche telle que la voient vos clients, face aux entreprises voisines, et ce qu'il y a à corriger. Sans engagement.
info@businesslift.ch